Politique de remboursement

Préambule

Trezzor met tout en œuvre pour offrir une expérience irréprochable.
Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport.

Si votre retour est admissible à un remboursement, celui-ci portera uniquement sur le prix du produit (les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables).

Dès réception de l’article retourné, nous procéderons à son inspection et vous serez informé(e) par e-mail, dans un délai raisonnable, si un remboursement ou un échange est applicable.
Les frais de retour restent à la charge du client.

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Coordonnées

Site Internet : trezzor.co
Nom de l’entreprise : JANKO
Adresse postale : 60 Rue François Ier, 75008 Paris, France
E-mail : contact@trezzor.co
Numéro d'entreprise : 984 915 447 00010

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Article 1 — Retour d’articles

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison (date indiquée par le suivi).

Pour être admissible, l’article doit être retourné :

• dans son état d’origine,

• complet (emballage, accessoires, notice, etc.),

• et apte à la revente.

La facture d’achat doit obligatoirement accompagner le retour.

Ne sont pas repris :
produits utilisés, endommagés, incomplets, salis ou altérés volontairement.

Télécharger le formulaire de rétractation ici
→ Formulaire de rétractation

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Article 2 — Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.

Si vous estimez que votre produit présente un défaut, contactez-nous sous 90 jours avec :

• le numéro de commande,

• une photo ou description du défaut.

Nous vous indiquerons alors la procédure de retour.

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Article 3 — Expédition des retours

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin de recevoir les instructions d’envoi.

Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

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Article 4 — Processus de remboursement

À réception de l’article retourné :

• nous l’examinerons,

• nous vous confirmerons par e-mail si un remboursement ou échange est applicable.

Remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Un délai maximum de 10 jours ouvrables peut s’écouler avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Échange

L’article de remplacement sera expédié à l’adresse initiale.

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Article 5 — Cadeaux

Si l’article avait été identifié comme cadeau lors de l'achat :

• vous recevrez un crédit-cadeau équivalent au montant du retour.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou a été envoyé au donateur :
le remboursement sera adressé au donateur, qui sera informé du retour.

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Article 6 — Exception : produits personnalisés

Les articles personnalisés ou réalisés à la demande ne sont ni remboursables, ni échangeables, conformément à la législation.

Ils bénéficient toutefois du droit de conformité en cas de défaut.

Le vendeur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client choisit un mode de livraison différent de celui proposé par défaut.

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Article 7 — Informations inexactes

Toute erreur d’adresse ou information incorrecte fournie par le client (adresse, nom, e-mail, pays, etc.) entraînant un problème de livraison :

• est de la responsabilité du client,

• ne permet pas de bénéficier de notre politique de renvoi gratuit,

• et peut empêcher tout remboursement.

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Article 8 — Colis non réclamés

Trezzor n’est pas responsable des colis retournés pour cause de :

• refus du colis,

• non-réclamation,

• adresse insuffisante ou incorrecte.

Le client doit fournir des informations exactes pour garantir la livraison.

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Article 9 — Droits de douane & taxes

Dans de rares cas, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Ces frais, ainsi que d’éventuels retards causés par les services douaniers, ne relèvent pas de la responsabilité de Trezzor.

Les droits de douane sont à la charge du client.

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Article 10 — Colis séparés

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis pour les raisons suivantes :

• certains articles sont temporaires en rupture,

• limitations de poids imposées par le transporteur,

• optimisation logistique.