Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande (date indiquée par le suivi) pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

• L'article doit être dans son état d'origine, complet (écrin, accessoires, notice) et non porté.
• Merci de nous écrire à contact@trezzor.co avant tout envoi, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons les instructions de retour.
• Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons, au plus tard 14 jours après réception, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard éventuellement payés.

Articles défectueux ou non conformes

Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous procédons à son échange ou à son remboursement, frais de retour pris en charge par nos soins. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent être ni retournés ni remboursés (article L221-28 du Code de la consommation), sauf en cas de défaut de conformité.

Cadeaux

Si l'article a été commandé comme cadeau, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement de l'acheteur.

Colis non réceptionné

Une adresse incomplète ou incorrecte, un refus ou une non-récupération du colis peut entraîner des frais de réexpédition à votre charge. Si votre colis n'est pas livré dans les 30 jours suivant votre commande, contactez-nous : vous pouvez demander le remboursement de votre commande.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de JANKO – 60 rue François Ier, 75008 Paris – contact@trezzor.co.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : ……… Commandé le : ……… Reçu le : ……… Numéro de commande : ……… Nom du client : ……… Adresse du client : ……… Date : ………

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Trezzor – contact@trezzor.co