Politique d’expédition

1. Délais de livraison

France & Belgique
– Livraison estimée : 7 à 12 jours ouvrés
– Expédition suivie avec numéro de tracking
– Préparation des commandes : 24 à 48 heures

Union Européenne
– Délais variables selon le transporteur
– Livraison fiable dans l’ensemble des pays européens

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel. Les délais n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

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2. Expédition des commandes

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement.

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3. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous pouvez suivre votre colis via :
Menu “Contactez-nous → Suivi de commande”,
en renseignant votre numéro de suivi et votre adresse e-mail.

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4. Retards de livraison

Certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent occasionner un retard :
– grèves, périodes de forte affluence, congestion logistique
– douanes
– conditions climatiques ou exceptionnelles

Trezzor ne peut intervenir sur ces délais.

Si votre commande n’est pas livrée après 8 semaines, un renvoi ou un remboursement intégral vous sera proposé.

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5. Informations erronées fournies par le client

En cas d’erreur dans les informations transmises lors de la commande (adresse, nom, numéro, e-mail…), Trezzor ne pourra être tenu responsable d’un échec de livraison.

Les frais d’une nouvelle expédition seront alors à la charge du client.

Aucune réexpédition gratuite ne pourra être appliquée dans ce cas.

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6. Annulation d’une commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximal de 12 heures après validation.
Au-delà, la commande peut être déjà en préparation ou expédiée et ne pourra plus être annulée.

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7. Colis non réclamés ou refusés

Trezzor n’est pas responsable des colis retournés pour les motifs suivants :
– colis refusé
– colis non récupéré en point relais
– adresse incorrecte ou incomplète
– colis déclaré "non livrable" par le transporteur

Les frais d’une nouvelle expédition seront supportés par le client.

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8. Douanes et taxes

Certaines commandes peuvent, exceptionnellement, être soumises à des frais de douane ou taxes d’importation.

Ces éventuels frais sont :
– à la charge du client,
– totalement indépendants de notre contrôle.

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9. Colis envoyés séparément

Dans certains cas, votre commande peut arriver en plusieurs colis, notamment :
– articles temporairement en rupture de stock
– restrictions de poids/volume du transporteur
– optimisation logistique pour réduire les délais

Cela n’affecte en rien la bonne réception de votre commande.